Procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio.
Información
Descripción
El abonado puede manifestar cualquier insatisfacción o disconformidad con la actuación de la organización, así como realizar cualquier sugerencia sobre su funcionamiento. Con este sistema pretendemos la mejora continua de nuestros procesos y servicios.
Se entiende por:
- Sugerencia: aportación de ideas, iniciativas o cualquier otro comentario relativo a nuestras actuaciones.
- Queja: manifestación de insatisfacción con alguna de nuestras actuaciones/servicios.
- Reclamación: una solicitud o exigencia de un derecho supuestamente vulnerado como consecuencia de una actuación irregular.
ATENCIÓN: TENGA EN CUENTA QUE CUANDO SE TRATE DE UNA QUEJA QUE IMPLIQUE ALGÚN TIPO DE PELIGRO PÚBLICO DEBE AVISAR AL TELÉFONO 092 DEL CUERPO DE POLICÍA O BIEN AL 112 DE EMERGENCIAS.
Documentación requerida
Se puede adjuntar cualquier documentación que el reclamante considere adecuada para el caso que plantee.
Costes
Es gratuito.
Normativa reguladora
- Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.
- Ley 11/2007, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.